POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KENNEX

Última actualización: 31/08/2026

En Kennex buscamos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los que correspondan a la garantía del producto.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Kennex a través de nuestros canales oficiales e indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada y aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado y sin señales de uso indebido.

• Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original en buen estado.

• Incluir todos los accesorios, manuales, cables, piezas y demás elementos que hayan sido entregados con el producto.

• No presentar golpes, rayaduras, humedad, modificaciones, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.

• El paquete y embalaje deberán conservarse en buen estado.

Kennex podrá solicitar fotografías o videos del producto, empaque y accesorios antes de autorizar el proceso de devolución.

La aceptación definitiva de la devolución estará sujeta a la revisión del producto una vez recibido.

3. Productos defectuosos o con fallas

Los productos comercializados por Kennex cuentan con una garantía de 2, 3 o 6 meses, dependiendo del producto. El período de garantía correspondiente se encuentra indicado en la descripción de cada producto.

Si el producto presenta una falla durante el período de garantía, el cliente deberá comunicarse con Kennex para solicitar la evaluación correspondiente.

La garantía cubre únicamente las fallas atribuibles al funcionamiento o fabricación del producto y estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o caídas.

• Uso incorrecto o diferente al recomendado.

• Manipulación, modificación o reparación por terceros.

• Daños ocasionados por líquidos o humedad, cuando corresponda.

• Desgaste normal por el uso.

• Daños ocasionados por accesorios, conexiones o instalaciones inadecuadas.

• Cualquier otro daño derivado de un uso distinto al recomendado por el fabricante.

4. Productos enviados incorrectamente

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido presenta algún inconveniente atribuible a Kennex, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción.

Luego de verificar el caso, Kennex coordinará la solución correspondiente.

5. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos informar inmediatamente a Kennex y proporcionar fotografías o videos del estado del paquete y del producto.

La solicitud será evaluada considerando las condiciones en las que fue entregado el pedido y la información proporcionada por el cliente.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con Kennex mediante:

Correo: perukennex@gmail.com
WhatsApp: 936543574

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto y su empaque cuando sean solicitados.

No se deberá enviar ningún producto a una dirección de devolución sin previa coordinación y autorización de Kennex.

7. Costos de envío

Cuando una devolución sea aprobada debido a un error atribuible a Kennex o a un problema cubierto por la garantía, Kennex coordinará con el cliente la modalidad correspondiente para gestionar el envío.

En devoluciones solicitadas por motivos distintos a errores o fallas atribuibles a Kennex, los costos asociados al envío podrán ser asumidos por el cliente, según la evaluación y condiciones del caso.

8. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, Kennex comunicará al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de la aprobación de la devolución.

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Yape, Plin u otro medio acordado con el cliente.

Los tiempos en los que el dinero pueda verse reflejado dependerán del medio de pago o entidad financiera utilizada.

9. Devoluciones no aceptadas

Kennex podrá rechazar una solicitud de devolución cuando:

• Haya transcurrido el plazo de 5 días calendario desde la recepción.

• El producto presente señales de uso indebido.

• El producto presente golpes, rayaduras, humedad u otros daños atribuibles al cliente.

• El producto o su empaque hayan sido alterados o deteriorados.

• Falten accesorios, piezas, documentos o elementos incluidos originalmente.

• Se determine que el inconveniente corresponde a un supuesto no cubierto por la garantía.

En estos casos, el producto podrá ser devuelto al cliente, previa coordinación.

10. Garantía

La garantía de cada producto será de 2, 3 o 6 meses, según lo indicado específicamente en la descripción del producto al momento de la compra.

La garantía es independiente del plazo de 5 días establecido para las devoluciones. Por ello, una falla que se presente posteriormente podrá ser evaluada bajo las condiciones de garantía correspondientes.

11. Modificaciones de esta política

Kennex podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos:

Kennex
Correo: perukennex@gmail.com
WhatsApp: 936543574

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Kennex en Perú.